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Was ist ein informatives, ergebnisorientiertes Arbeitszeugnis?

Ein Arbeitszeugnis ist das Ergebnis eines Soll-Ist-Vergleichs: Die Anforderungen werden den tatsächlichen Fähigkeiten und Leistungen gegenüber gestellt. Das Ergebnis ist eine Antwort auf die Frage: Wie konnte die Führungskraft ihre Qualifikation, ihre Erfahrung und Stärken mit welchen positiven Arbeitsergebnissen zum Nutzen des Unternehmens einsetzen? Was war der persönliche Beitrag zum Ganzen?

Führungsleistung

Die Zufriedenheitsfloskeln sind zur Beurteilung der Leistung nicht geeignet. Bei Führungskräften gehört zur Arbeitsleistung auch die Führungsleistung. Die Führungsleistung hat etwas zu tun mit den Führungsfähigkeiten und dem tatsächlichen Führungsverhalten: Ist die Führungskraft zusammen mit dem Team erfolgreich? „Führungsleistung“ bedeutet: Führungskräfte müssen Impulse geben, Veränderungen einleiten, die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit unterstützen und sie in ihrer Entwicklung fördern. Sie müssen Konflikte fair lösen und die Probleme in Teamarbeit bewältigen. Führungskräfte gehören selbst zum Team, sie sind ein Teil der Gruppe. Sie müssen deshalb fähig sein, zu koordinieren, ausgleichend zu wirken und menschliche Nähe und Vertrauen herzustellen. Dazu gehört Empathie, offen zu sein für Kritik und eigene Fehler einzugestehen. Die Gesamtbeurteilung sollte eine Antwort auf die Frage sein: Worin besteht der Beitrag zum Unternehmensganzen?

Die Antwort muss sich im Arbeitszeugnis widerspiegeln. Zwei Beispiele aus ergebnisorientierten Arbeitszeugnissen:

Account Manager:

Herr Müller plant und organisiert seine Arbeit systematisch und führt die virtuellen Teams effektiv. Er versteht es ganz besonders, technische Lösungen zu optimieren und mit der Wirtschaftlichkeit in Einklang zu bringen.

Leiterin Controlling

Ihr Beitrag zum positiven Gesamtergebnis des Unternehmens besteht vor allem darin, dass sich in allen Abteilungen ein Kostenbewusstsein entwickelt hat. Durch ständige Soll-Ist-Vergleiche in allen Bereichen konnten die Kosten transparent gemacht und gesenkt werden.

Sprache

In Arbeitszeugnissen stößt man häufig auf eine ausladende Sprache, die mehr mit Schönreden als mit Information zu tun hat. Bei manchen Zeugnissen wird man den Verdacht nicht los, dass die Lobpreisung eher ein Wegloben bedeutet. Manchmal sind die Formulierungen unpräzise und wenig aussagekräftig. Gerade bei Führungskräften bemühen sich manche Zeugnisaussteller redlich, einen Stil zu finden, der auch der Bedeutung der Position gerecht wird. Zwei Beispiele:

1)
Aus dem Zeugnis eines Verkaufsleiters, Beschäftigungsdauer fünf Jahre:

Herr Schulze überzeugte uns und unsere Kunden stets und in jeder Hinsicht durch seine fundierten und vielseitigen Fachkenntnissen und seine hervorragenden Managementqualifikationen.

Es ist nicht die Aufgabe eines Verkaufsleiters, die Kunden von seiner Qualifikation zu überzeugen. Es kommt bekanntlich auf den Verkaufserfolg an. Was wollte der Schreiber dieser Zeilen ausdrücken? Herr Schulze ist ein Verkaufstalent, der seine Mitarbeiter mitreißt und mit seinen Umsätzen überzeugt.

2)
Aus dem Zeugnis einer Abteilungsleiterin Controlling:

Ihre hohe Auffassungsgabe sowie ihre zuverlässige Arbeitsweise erlauben ihr jederzeit, die notwenige Priorität zu setzen.

(Einfach und klar ausgedrückt: Sie begreift schnell, arbeitet zuverlässig und macht das Wichtigste zuerst.

Kurz und prägnant formulieren

Eine knappe Ausdrucksweise steht im Gegensatz zur Weitschweifigkeit. Knappheit bedeutet: Zeit sparen. Leser lieben die knappe Darstellung, weil sich der Text angenehm und schnell liest. Wir unterscheiden die sprachliche und sachliche Knappheit. Die sprachliche verkürzt den Ausdruck, die sachliche das, was ausgedrückt wird. Kurze Wörter und kurze Sätze erhöhen den Lesefluss. Dieser Sprachstil kommt dem Bauhausstil in der Architektur recht nahe: Schnörkellos, klar, einfach und funktional.

Musterzeugnis

Herr Michael Sturm, geboren am 7. März 1966, ist seit 1.4.2005 als Personalleiter bei uns tätig.

Aufgaben / Verantwortung

-      Personalverantwortung (Zehn Mitarbeiter)
-      Personalpolitik (Grundsätze, Entwicklungen)
-      Arbeit in Projektgruppen
-      Personalsuche und -auswahl
-      Personalentwicklung (Trainees, Auszubildende, Weiterbildung)
-      Personalcontrolling
-      Personaladministration (900 Mitarbeiter: Lohn- und Gehaltsabrechnung,
      administrative Abwicklung von der Einstellung bis zur Entlassung)

Die wichtigsten Anforderungskriterien für diese Aufgaben sind:

-     Fachlich: Berufserfahrung im Personalwesen, gute Kenntnisse im Arbeitsrecht, Kenntnis der Methoden und Instrumente moderner Personalarbeit

-     Soziale Fähigkeiten: Empathie, geht auf Menschen zu, offen für Veränderungen

-       Führungsqualitäten: Vertrauen gewinnen, Begeisterungsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsfreude, ständig nach besseren Lösungen suchen.

Herr Sturm ist ein kenntnisreicher Personalfachmann mit langjähriger Berufserfahrung, der mit seinem Können seine Aufgaben souverän löst. Er hat sich ständig weiter gebildet und Seminare und Tagungen besucht zur aktuellen Rechtsprechung im Arbeitsrecht, zu neuen Methoden der Personalauswahl und zur sozialverträglichen Trennung.

Herr Sturm plant und organisiert seine Arbeit systematisch. Er hat gute Ideen, entwickelt Konzepte und setzt sie um. Er bereitet Präsentationen professionell vor und kann seine Gedanken klar und anschaulich formulieren. Er ist rhetorisch begabt.

Mit großem Engagement packt Herr Sturm seine Arbeit an. Er hat eine optimistische Grundhaltung, ist Veränderungen gegenüber aufgeschlossen und findet sich in neuen Situationen schnell zurecht. Er ist diszipliniert und hat seine Gefühle unter Kontrolle. Er hat eine positive Ausstrahlung und kann Menschen für sich einnehmen. Er ist äußerst zuverlässig und loyal.

Herr Sturm geht auf Menschen zu, kommuniziert offen, arbeitet konstruktiv mit anderen zusammen und trägt Konflikte fair aus. Er arbeitet selbständig, schnell, effizient, sorgfältig und erreicht seine Ziele. Er arbeitet auch unter Termindruck überlegt und sicher. Er setzt seine Stärken zum Nutzen des Unternehmens ein. Er hat Konzepte entwickelt und umgesetzt: Die Fluktuationsrate wurde reduziert und die Bindung an das Unternehmen verstärkt, flexible Arbeitszeiten eingeführt und eine neue Führungskonzeption umgesetzt, bei der die Teamorganisation realisiert wurde.

Herr Sturm hat wesentlich dazu beigetragen, dass alle qualifizierten Mitarbeiter Weiterbildungsseminare besuchen, um auf dem neuesten Stand der Dinge zu sein und kundenorientiert zu arbeiten. Die Führungskräfte hatten die Möglichkeit, ihre kommunikativen Fähigkeiten zu verbessern, um auch schwierige Mitarbeitergespräche führen zu können.

Bei Auswahl und Einsatz seiner Mitarbeiter hat Herr Sturm eine sichere Hand. Er gibt seinem Team Impulse, ermutigt seine Mitarbeiter eigene Vorschläge zu machen und unterstützt sie dabei, ihre Fähigkeiten einzusetzen und ihre Stärken zu entfalten. Er informiert seine Mitarbeiter rechtzeitig, vereinbart Ziele und Leistungsstandards und kontrolliert den Arbeitsfortschritt und die Ergebnisse. Er sagt seinen Mitarbeitern, was er von ihnen erwartet und gibt ihnen eine Rückmeldung über ihre Leistungen. Herr Sturm ist als Chef akzeptiert und besitzt das Vertrauen seiner Mitarbeiter.

Herr Sturm hat guten Kontakt zu seinen Mitarbeitern. Das Arbeitsklima ist entspannt. Zu seinem Vorgesetzten und seinen Kollegen hat er ein gutes Verhältnis. Mit dem Betriebsrat hat er trotz der Interessengesätze immer konstruktive Lösungen gefunden.

Heute verlässt Herr Sturm unser Unternehmen auf eigenen Wunsch, um sich selbständig zu machen. Wir bedauern sein Ausscheiden, danken ihm für die engagierte Arbeit und wünschen ihm für die Zukunft weiterhin viel Erfolg.

Ort / Datum

Unterschrift Geschäftsleitung

Angebot: Formulieren Ihres Arbeitszeugnisses

1. Schritt

Wir schicken Ihnen einen Selbsteinschätzungsbogen (Notizen, Stichworte: Personalien, Aufgaben, Anforderungsprofil, Stärken, Arbeitsergebnisse, Führungsleistung).

2. Schritt

Wir klären und ergänzen die Eintragungen im Selbsteinschätzungsbogen durch telefonische Rückfragen, korrigieren und formulieren einen ersten Entwurf, den wir Ihnen per E-Mail schicken. Das Zeugnis wird maximal zwei Seien lang sein.

3. Schritt

Sie prüfen, ob nichts Wichtiges vergessen wurde und was geändert werden sollte. Wenn erforderlich, diskutieren wir das mit Ihnen und einigen uns auf eine Endfassung des Textes. Sie teilen uns dann mit, ob sie selbst die Kosten in Höhe von 200,- EURO (einschließlich Mehrwertsteuer) selbst übernehmen oder Ihr Arbeitgeber, auf den wir dann die Rechnung über 200,- EURO plus Mehrwertsteuer ausstellen.

4. Schritt

Wir schicken Ihnen per E-Mail die Endfassung des Zeugnisentwurfes, den Sie der Geschäftsleitung bzw. der Personalabteilung vorlegen. Falls es mit Ihrem Unternehmen Probleme gibt, können Sie weiter Rat bei uns einholen. Das ist in unserem Angebot und dem Honorar enthalten.

karlheinz.listgmail.com
Siedlung 5, 29491 Prezelle
Tel. 05848/98191-43 Fax: -44

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Was ist ein informatives, ergebnisorientiertes Arbeitszeugnis?
	Ein Arbeitszeugnis ist das Ergebnis eines Soll-Ist-Vergleichs: Die Anforderungen werden den tatsächlichen Fähigkeiten und Leistungen gegenüber gestellt. Das Ergebnis ist eine Antwort auf die Frage: Wie konnte die Führungskraft ihre Qualifikation, ihre Erfahrung und Stärken mit welchen positiven Arbeitsergebnissen zum Nutzen des Unternehmens einsetzen? Was war der persönliche Beitrag zum Ganzen?


	Führungsleistung

		Die Zufriedenheitsfloskeln sind zur Beurteilung der Leistung nicht geeignet. Bei Führungskräften gehört zur Arbeitsleistung auch die Führungsleistung. Die Führungsleistung hat etwas zu tun mit den Führungsfähigkeiten und dem tatsächlichen Führungsverhalten: Ist die Führungskraft zusammen mit dem Team erfolgreich? „Führungsleistung“ bedeutet: Führungskräfte müssen Impulse geben, Veränderungen einleiten, die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit unterstützen und sie in ihrer Entwicklung fördern. Sie müssen Konflikte fair lösen und die Probleme in Teamarbeit bewältigen. Führungskräfte gehören selbst zum Team, sie sind ein Teil der Gruppe. Sie müssen deshalb fähig sein, zu koordinieren, ausgleichend zu wirken und menschliche Nähe und Vertrauen herzustellen. Dazu gehört Empathie, offen zu sein für Kritik und eigene Fehler einzugestehen. Die Gesamtbeurteilung sollte eine Antwort auf die Frage sein: Worin besteht der Beitrag zum Unternehmensganzen? Die Antwort muss sich im Arbeitszeugnis widerspiegeln. Zwei Beispiele aus ergebnisorientierten Arbeitszeugnissen: Account Manager: Herr Müller plant und organisiert seine Arbeit systematisch und führt die virtuellen Teams effektiv. Er versteht es ganz besonders, technische Lösungen zu optimieren und mit der Wirtschaftlichkeit in Einklang zu bringen. Leiterin Controlling Ihr Beitrag zum positiven Gesamtergebnis des Unternehmens besteht vor allem darin, dass sich in allen Abteilungen ein Kostenbewusstsein entwickelt hat. Durch ständige Soll-Ist-Vergleiche in allen Bereichen konnten die Kosten transparent gemacht und gesenkt werden.


	Sprache

		In Arbeitszeugnissen stößt man häufig auf eine ausladende Sprache, die mehr mit Schönreden als mit Information zu tun hat. Bei manchen Zeugnissen wird man den Verdacht nicht los, dass die Lobpreisung eher ein Wegloben bedeutet. Manchmal sind die Formulierungen unpräzise und wenig aussagekräftig. Gerade bei Führungskräften bemühen sich manche Zeugnisaussteller redlich, einen Stil zu finden, der auch der Bedeutung der Position gerecht wird. Zwei Beispiele:
	1)	Aus dem Zeugnis eines Verkaufsleiters, Beschäftigungsdauer fünf Jahre: Herr Schulze überzeugte uns und unsere Kunden stets und in jeder Hinsicht durch seine fundierten und vielseitigen Fachkenntnissen und seine hervorragenden Managementqualifikationen. Es ist nicht die Aufgabe eines Verkaufsleiters, die Kunden von seiner Qualifikation zu überzeugen. Es kommt bekanntlich auf den Verkaufserfolg an. Was wollte der Schreiber dieser Zeilen ausdrücken? Herr Schulze ist ein Verkaufstalent, der seine Mitarbeiter mitreißt und mit seinen Umsätzen überzeugt.
	2)	Aus dem Zeugnis einer Abteilungsleiterin Controlling: Ihre hohe Auffassungsgabe sowie ihre zuverlässige Arbeitsweise erlauben ihr jederzeit, die notwenige Priorität zu setzen. (Einfach und klar ausgedrückt: Sie begreift schnell, arbeitet zuverlässig und macht das Wichtigste zuerst.


	Kurz und prägnant formulieren

		Eine knappe Ausdrucksweise steht im Gegensatz zur Weitschweifigkeit. Knappheit bedeutet: Zeit sparen. Leser lieben die knappe Darstellung, weil sich der Text angenehm und schnell liest. Wir unterscheiden die sprachliche und sachliche Knappheit. Die sprachliche verkürzt den Ausdruck, die sachliche das, was ausgedrückt wird. Kurze Wörter und kurze Sätze erhöhen den Lesefluss. Dieser Sprachstil kommt dem Bauhausstil in der Architektur recht nahe: Schnörkellos, klar, einfach und funktional.


	Musterzeugnis

		Herr Michael Sturm, geboren am 7. März 1966, ist seit 1.4.2005 als Personalleiter bei uns tätig. Aufgaben / Verantwortung - Personalverantwortung (Zehn Mitarbeiter) - Personalpolitik (Grundsätze, Entwicklungen) - Arbeit in Projektgruppen - Personalsuche und -auswahl - Personalentwicklung (Trainees, Auszubildende, Weiterbildung) - Personalcontrolling - Personaladministration (900 Mitarbeiter: Lohn- und Gehaltsabrechnung, administrative Abwicklung von der Einstellung bis zur Entlassung) Die wichtigsten Anforderungskriterien für diese Aufgaben sind: - Fachlich: Berufserfahrung im Personalwesen, gute Kenntnisse im Arbeitsrecht, Kenntnis der Methoden und Instrumente moderner Personalarbeit - Soziale Fähigkeiten: Empathie, geht auf Menschen zu, offen für Veränderungen - Führungsqualitäten: Vertrauen gewinnen, Begeisterungsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsfreude, ständig nach besseren Lösungen suchen. Herr Sturm ist ein kenntnisreicher Personalfachmann mit langjähriger Berufserfahrung, der mit seinem Können seine Aufgaben souverän löst. Er hat sich ständig weiter gebildet und Seminare und Tagungen besucht zur aktuellen Rechtsprechung im Arbeitsrecht, zu neuen Methoden der Personalauswahl und zur sozialverträglichen Trennung. Herr Sturm plant und organisiert seine Arbeit systematisch. Er hat gute Ideen, entwickelt Konzepte und setzt sie um. Er bereitet Präsentationen professionell vor und kann seine Gedanken klar und anschaulich formulieren. Er ist rhetorisch begabt. Mit großem Engagement packt Herr Sturm seine Arbeit an. Er hat eine optimistische Grundhaltung, ist Veränderungen gegenüber aufgeschlossen und findet sich in neuen Situationen schnell zurecht. Er ist diszipliniert und hat seine Gefühle unter Kontrolle. Er hat eine positive Ausstrahlung und kann Menschen für sich einnehmen. Er ist äußerst zuverlässig und loyal. Herr Sturm geht auf Menschen zu, kommuniziert offen, arbeitet konstruktiv mit anderen zusammen und trägt Konflikte fair aus. Er arbeitet selbständig, schnell, effizient, sorgfältig und erreicht seine Ziele. Er arbeitet auch unter Termindruck überlegt und sicher. Er setzt seine Stärken zum Nutzen des Unternehmens ein. Er hat Konzepte entwickelt und umgesetzt: Die Fluktuationsrate wurde reduziert und die Bindung an das Unternehmen verstärkt, flexible Arbeitszeiten eingeführt und eine neue Führungskonzeption umgesetzt, bei der die Teamorganisation realisiert wurde. Herr Sturm hat wesentlich dazu beigetragen, dass alle qualifizierten Mitarbeiter Weiterbildungsseminare besuchen, um auf dem neuesten Stand der Dinge zu sein und kundenorientiert zu arbeiten. Die Führungskräfte hatten die Möglichkeit, ihre kommunikativen Fähigkeiten zu verbessern, um auch schwierige Mitarbeitergespräche führen zu können. Bei Auswahl und Einsatz seiner Mitarbeiter hat Herr Sturm eine sichere Hand. Er gibt seinem Team Impulse, ermutigt seine Mitarbeiter eigene Vorschläge zu machen und unterstützt sie dabei, ihre Fähigkeiten einzusetzen und ihre Stärken zu entfalten. Er informiert seine Mitarbeiter rechtzeitig, vereinbart Ziele und Leistungsstandards und kontrolliert den Arbeitsfortschritt und die Ergebnisse. Er sagt seinen Mitarbeitern, was er von ihnen erwartet und gibt ihnen eine Rückmeldung über ihre Leistungen. Herr Sturm ist als Chef akzeptiert und besitzt das Vertrauen seiner Mitarbeiter. Herr Sturm hat guten Kontakt zu seinen Mitarbeitern. Das Arbeitsklima ist entspannt. Zu seinem Vorgesetzten und seinen Kollegen hat er ein gutes Verhältnis. Mit dem Betriebsrat hat er trotz der Interessengesätze immer konstruktive Lösungen gefunden. Heute verlässt Herr Sturm unser Unternehmen auf eigenen Wunsch, um sich selbständig zu machen. Wir bedauern sein Ausscheiden, danken ihm für die engagierte Arbeit und wünschen ihm für die Zukunft weiterhin viel Erfolg. Ort / Datum Unterschrift Geschäftsleitung


Angebot: Formulieren Ihres Arbeitszeugnisses


	1. Schritt
		Wir schicken Ihnen einen Selbsteinschätzungsbogen (Notizen, Stichworte: Personalien, Aufgaben, Anforderungsprofil, Stärken, Arbeitsergebnisse, Führungsleistung).

	2. Schritt
		Wir klären und ergänzen die Eintragungen im Selbsteinschätzungsbogen durch telefonische Rückfragen, korrigieren und formulieren einen ersten Entwurf, den wir Ihnen per E-Mail schicken. Das Zeugnis wird maximal zwei Seien lang sein.

	3. Schritt
		Sie prüfen, ob nichts Wichtiges vergessen wurde und was geändert werden sollte. Wenn erforderlich, diskutieren wir das mit Ihnen und einigen uns auf eine Endfassung des Textes. Sie teilen uns dann mit, ob sie selbst die Kosten in Höhe von 200,- EURO (einschließlich Mehrwertsteuer) selbst übernehmen oder Ihr Arbeitgeber, auf den wir dann die Rechnung über 200,- EURO plus Mehrwertsteuer ausstellen.

	4. Schritt
		Wir schicken Ihnen per E-Mail die Endfassung des Zeugnisentwurfes, den Sie der Geschäftsleitung bzw. der Personalabteilung vorlegen. Falls es mit Ihrem Unternehmen Probleme gibt, können Sie weiter Rat bei uns einholen. Das ist in unserem Angebot und dem Honorar enthalten.
		karlheinz.listgmail.com Siedlung 5, 29491 Prezelle Tel. 05848/98191-43 Fax: -44